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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile Assistenza Clienti
Descrizione
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Cerchiamo un Responsabile Assistenza Clienti dedicato e competente per guidare il nostro team di supporto clienti. Il candidato ideale avrà una forte capacità di leadership, eccellenti doti comunicative e una profonda comprensione delle esigenze dei clienti. Il ruolo prevede la supervisione delle operazioni quotidiane del servizio clienti, la gestione delle risorse umane, la risoluzione efficace dei problemi e l'implementazione di strategie volte a migliorare la soddisfazione del cliente e l'efficienza del team. Il Responsabile Assistenza Clienti lavorerà a stretto contatto con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente coerente e di alta qualità. Sarà inoltre responsabile della formazione continua del personale, dell'analisi dei feedback dei clienti e dell'adozione di tecnologie innovative per ottimizzare i processi di assistenza. La posizione richiede una persona proattiva, orientata ai risultati e capace di motivare il proprio team a raggiungere e superare gli obiettivi prefissati. Se sei appassionato di servizio clienti e desideri fare la differenza in un ambiente dinamico, questa è l'opportunità che fa per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare e coordinare il team di assistenza clienti.
- Garantire elevati standard di servizio e soddisfazione del cliente.
- Gestire e risolvere reclami e problematiche complesse.
- Formare e motivare il personale del reparto assistenza.
- Analizzare i dati di performance e implementare miglioramenti.
- Collaborare con altri dipartimenti per ottimizzare l'esperienza cliente.
- Sviluppare e aggiornare le procedure operative standard.
- Monitorare le tendenze del settore e le best practice.
- Gestire le risorse e pianificare i turni di lavoro.
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali e normative vigenti.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata in ruoli di assistenza clienti o gestione team.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
- Capacità di problem solving e gestione dei conflitti.
- Conoscenza degli strumenti CRM e software di supporto clienti.
- Leadership e capacità di motivare un team.
- Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità multiple.
- Ottima conoscenza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
- Disponibilità a lavorare su turni e nei fine settimana, se necessario.
- Titolo di studio minimo diploma di scuola superiore.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Quali strategie utilizzi per motivare il tuo team?
- Come gestisci un cliente insoddisfatto o arrabbiato?
- Descrivi un momento in cui hai migliorato un processo di assistenza clienti.
- Quali strumenti CRM hai utilizzato in passato?
- Come bilanci le esigenze del cliente con le politiche aziendali?
- Come affronti situazioni di stress o conflitto nel team?
- Quali metodi usi per monitorare la performance del tuo reparto?
- Come ti tieni aggiornato sulle novità del settore?
- Hai esperienza nella formazione del personale?
- Come gestisci la comunicazione tra il team di assistenza e altri dipartimenti?
